Reklamačný poriadok
Ak výrobok nezodpovedá potvrdenej objednávke alebo má vadu, ozvite sa nám a vyriešime ďalší postup.
Ako oznámiť vadu
Napíšte na info@textilbox.sk alebo zavolajte na 0905 911 977. Uveďte číslo faktúry alebo objednávky, opis vady, kedy sa prejavila a priložte fotografie alebo video. Reklamovaný výrobok neposielajte bez predchádzajúcej dohody, najmä pri nadrozmernom tovare.
Potvrdenie a posúdenie
Prijatie oznámenia potvrdíme a dohodneme spôsob posúdenia, odovzdania alebo vyzdvihnutia výrobku. Spotrebiteľovi poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a lehotu na odstránenie vady v súlade s platnými predpismi.
Možnosti nápravy
Podľa povahy vady a zákonných podmienok môže ísť o opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Konkrétny spôsob nápravy posúdime s ohľadom na charakter výrobku vyrobeného na mieru a primeranosť nákladov.
Čo sa nepovažuje za výrobnú vadu
- bežné odchýlky farieb medzi monitorom, nátlačkom a textilnou tlačou,
- vada spôsobená nesprávnou montážou, použitím mimo dohodnutého prostredia alebo mechanickým poškodením,
- chyba v texte, logu alebo rozlíšení podkladu, ktorý zákazník výslovne schválil,
- bežné opotrebenie alebo poškodenie v rozpore s návodom.
Poškodenie pri doprave
Pri viditeľne poškodenom obale odporúčame poškodenie zaznamenať s dopravcom a zásielku odfotiť ešte pred rozbalením. Oznámte nám ho čo najskôr; zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú obmedzené.